PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL SEBAGAI SARANA ALTERNATIF PENGGANTI UANG TUNAI UNTUK PEMBAYARAN MODERN DI KOTA SURABAYA

Abstract

Transaksi yang dilakukan melalui dompet digital semakin berkembang dan menjadi pilihan publik selama ini dalam kegiatan pembayaran. Banyak orang yang ingin menjadi pengguna dompet digital yang menyebabkan banyak startup bersaing untuk menyediakan layanan dompet digital yang berbeda fitur kompetitif. Salah satu bentuk bisnis untuk menjaga loyalitas merek konsumen serta experience yang baik dan juga harus menciptakan citra merek yang positif . Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara kegiatan sehari-hari dengan pengguna dompet Digital seperti Gopay atau Shopeepay atau Ovo dan Dana. Hipotesis yang disajikan dalam penelitian ini adalah hubungan yang positif antara sebuah merek dan loyalitas merek terhadap pengguna Dompet digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perilaku penggunaan dompet digital yang dilakukan oleh konsumen terhadap cara pembayaran sebagai pengganti uang tunai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik analisa deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan mewawancarai 10 narasumber. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menemukan bahwa perilaku penggunaan dompet digital saat ini di tahun 2023 berbeda dengan pembayaran cash atau tunai.